常见问题 · 六类 48 条
小屏打不开、入口找不到,按现象往下翻
现场干活最怕的不是不会用,是明明装过却临时找不到东西。金都安装客户端把常查的内容压在首屏,下面按你看到的现象分成六类,点进去都是能照着做的步骤,不用先弄懂它属于哪个模块。
六类一共 48 条,也可以直接往下翻。
六类怎么分
先对现象,再对条目
进不了门、屏幕太挤、装不上去、单据出不来、换了人权限不对——哪句话最像你眼前的状况,就从那一类开始看。
兼容与小屏排在第二类。工地固定机、小尺寸工控屏、分辨率偏低的笔记本上出的状况,基本都落在那一类里。
入口与登录
客户端入口到底在第一屏的什么位置?
打开首页,第一屏顶部是一条横贯的色带,上面依次是查信息、选分类、取安装包三步。只想要安装包的话,直接从这条色带点第三步,或者滑过第一屏后点「去取安装包」,都进同一个地方。
换了电脑,原来那个账号还能直接用吗?
能。账号跟着班组走,不跟着机器走。在新设备上装好后用原来的账号登进去,原来的单据记录还在,不需要重新申请。
临时要查的那点信息,怎么现在不好找了?
入口改版后位置没再动过,一直在首屏右侧那张浅青底的卡片里。如果看到的还是老样子的界面,多半是本地还留着旧版本的缓存,重新装一次当前版本就恢复成新版排布。
兼容与小屏
金都客户端小屏打不开兼容设置这一类问题,多半落在三处:分辨率不够、显示缩放没调、运行库缺失。按下面顺序看,通常几分钟就能判断出是哪一步不合适。
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第一步
看分辨率够不够
在桌面空白处右键,进「显示设置」,「显示分辨率」这一项不低于 1024×600 才算过关。低于这个值,就算装的是小屏兼容版,工具栏也会自动折成图标,找按钮得靠猜。
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第二步
看显示缩放是不是 100%
同一页往下一点,「缩放与布局」要停在 100%。设成 125% 或 150% 时窗口能开,但右边的按钮会被推到可视区外面,看着像打不开,其实是没露出来。
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第三步
看运行库与安装权限
如果窗口闪一下就没了,或者提示缺少组件,先重装一遍运行库;装的时候右键安装包选「以管理员身份运行」,把安装目录的读写权限补齐。
照这三步走完,通常是这样
三步都符合要求时,窗口会正常开到登录页,工具栏图标恢复成一行,不再互相压住。要是只前两步对了、窗口仍然一闪就退,问题基本在运行库,重装那一项即可。
能打开,但按钮挤成一排看不全,怎么调?
先确认缩放是 100%,再确认装的是不是 5.x 兼容版。6.x 稳定版面向近五年出厂的 Windows 设备,屏小的机器上装它,界面会显得挤。
5.x 和 6.x 在小屏上差多少?
5.x 是按 1024×600 重新排过版的,按钮更大、栏目收得更紧。6.x 功能最全,但在小屏上需要靠滚动才能看全一屏内容。两条版本线在同一台机器上都装得下,可以对照着试。
工地的触摸工控屏能装吗?
能,这类设备一般就选 5.x 兼容版。装之前先把分辨率调到 1024×600 以上、缩放设成 100%,触摸点按的判定会稳很多。
安装与更新
安装进度条停在一半不动了,怎么办?
先把安装包按管理员权限重新跑一次;还是停住,就去核对安装包的 SHA-256 值和页面上的记录对不对得上。对不上说明文件在传输中损坏了,重新取一份再装。
新版本用着别扭,能退回上一个版本吗?
能。旧版安装包按年份和版本线两层归档,在安装包与版本页找到对应年份那一栏,卸掉当前的再装回去就行。单据数据保留在本地,退回版本后照样能打开。
精简版占多大?临时设备装得下吗?
4.x 精简版安装体积约 86 MB,工地临时借来的笔记本、离线使用的机器都放得下。它和兼容版共用同一套账号,之后想换到稳定版也不用重新注册。
怎么确认手上的安装包没被动过?
在文件上右键看属性里的校验信息,和下载页给出的 SHA-256 值逐位比一遍。两串完全一致就能装,不一致就别用,回安装包与版本页重新取一次。
单据与数据
单据导出来是空白,只有表头?
多半是导出前没选中条目。回到单据列表,勾上要导的那几条再点导出。全选状态下如果还是空白,先按更新时间排一次序,让列表刷新一遍再导。
现场没网,录进去的东西会不会丢?
不会。单据先存在本机,等回到有网的地方再同步。需要注意的是别在这期间卸载或重装客户端,先同步完再动安装包。
账号与权限
班组新来的人怎么加进来?
由班组管理员在账号管理里添一条,填名字和手机号,选好是材料员还是施工员。新人装上客户端,用这条账号登录,能看到的就是你给的那几块功能。
从精简版换到稳定版,账号还要重新开吗?
不用。精简版和兼容版共用同一套账号体系,换装稳定版之后照原样登录,权限和历史记录都跟着走。
其他
某个用法觉得别扭,想提个改法
直接写信说,把你在哪一步卡住、希望改成什么样写清楚,比只说「不好用」有用得多。改动会汇总到版本更新里,可以在更新故事里看后续。
最近改了什么,在哪能看到?
去更新故事,按版本更新、现场用法、兼容提示、服务公告四类归档,每两周补一条。关心兼容的,直接看兼容提示那一组就好。
还没对上
把四样写清楚,当天就有人回
- 01现象:哪个界面、点了什么、看到什么文字
- 02版本号:客户端关于页里的那一串数字
- 03设备情况:屏幕分辨率和显示缩放比例
- 04截图:报错弹窗或界面截屏,一张胜过十句话